北美主要航空公司排名 加航顾客满意度近垫底

根据消费者分析公司J.D. Power的新调查，在顾客满意度上，加拿大航空公司(Air Canada)在北美主要航空公司中排名靠后，票价尤其是痛点。

J.D. Power的调查发现，在商务舱和豪华经济舱满意度方面，本国最大的航空公司排名垫底。在经济舱满意度方面，加航在11家航空公司中排名第9，只比廉价航空公司Spirit Airlines和Frontier Airlines要好。

西捷航空(WestJet)的排名较接近中端，在豪华经济舱满意度上，在7家航空公司中排名第5；在经济舱满意度方面，在11家航空公司中排第7。

J.D. Power旅游部主管泰勒(Michael Taylor)表示：“对加航而言，旅客对所付价钱得到的服务感到不满。”这只是旅客评分6个因素中的一个。其他因素包括数码工具、航空公司职员和机舱经验。

泰勒表示：“旅客基本上期望为他们所支付的票价获得更佳的服务。”

达美航空(Delta Air Lines)和西南航空(Southwest Airlines)排名最高，泰勒将之归因于两家航空公司对员工培训和招聘的投资。

加航对其获得低评分进行反击，并称它在一些其他排名中名列前茅。加航发言人菲茨帕特里克(Peter Fitzpatrick)表示：“这是众多基于客户满意度的排名之一，值得注意的是，在其他许多使用更大样本量的排名中，加拿大航空表现非常出色。”他提到航空公司评论网站Skytrax 、Trazee Travel网站、《全球旅行者杂志》(Global Traveler Magazine)和航空公司乘客体验协会(Airline Passenger Experience Association)，该几间机构最近在服务、人员配置和机上娱乐方面给加航较高的评分。

J.D. Power的网上调查在2023年3月和2024年3月间进行，调查了共9,582名旅客。

图为2023年12月23日旅客在满地可杜鲁多国际机场查看出发信息板。（加新社）

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